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倾听患者的心声 优化发展医疗环境

倾听患者的心声 优化发展医疗环境

为进一步优化发展医疗环境,强化医院行业作风建设,加大行风社会监督的力度,提高医院诊疗服务水平,搭建与患者沟通交流的平台,为住院患者提供更加满意的服务,院于2016113日下午15时在六楼小会议室与患者及家属代表召开了“患者家属座谈会”。会议氛围和谐热烈,取得良好效果。

此次会议由政工部主任宋亚丽同志主持,会的科室有医务科、护理部、院感科、总务科、新农合科和保卫科各科室主任及患者代表10余名参加。会上宋主任讲到:“今天邀请了院里主要部门的领导与患者及家属进行近距离的交流,倾听你们的心声,了解你们有哪些方面的需求,提出一些合理化意见和建议,包括:技术水平、医疗质量、服务态度、廉洁行医等方面。我院在座的各位领导涉及到自己部门的会做出耐心的解释,不能落实的我们会记录下来,上报到院里,再及时的反馈给你们。大家开诚布公的谈一谈,望大家踊跃发言。恳请各位参会人员提出一些意见建议,以便院能够提供更加优质的服务

宋主任的一席话,患者们听到了医院诚恳的心声,会上讨论气氛热烈,患者们争先恐后发言对我院医护人员在技术水平、医德医风、服务态度、行业作风等方面给与了充分的肯定,在座谈中全体家属表示了对医院的信任和支持。尤其表扬心内科主任郑锦旭医生和普外科主任王新明医生,他们在业务上兢兢业业,工作上能够早来晚走,耐心细致和病人沟通和交流。患者及家属颇有感慨的说:“现在医院变化最大的就是科室主任、医生、护士长和护士们都能够做到早晚查房,床头交接班很认真。护士会用消毒剂湿式清扫床铺,都能做到使用文明用语和患者打招呼,进病房先敲门后问好,走后也会打招呼,让我们就医的患者倍感亲切”。还有家属表示道:“医生们在休息时只要患者打电话都能放下身边的是到医院患者诊治,这种敬业精神更是让人感动,真是做到了待患如亲。护士,更是认真负责,随叫随到,都能够做到耐心解释工作,让患者感受到了家的温

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暖。曾经计算过,护士每天在病房来回走,至少要走5公里!她呼吁,患者与医护人员要相互体谅,换位思考。

通过这种小型患者家属座谈会的召开,不仅使365bet娱乐城和相关部门能经常与患者及家属进行面对面的交流,及时听到患者的呼声;而且也使医院及时掌握在各项工作中尚需强化的薄弱环节,从而采取有力措施进一步改进工作,更好的服务广大患者。

此次座谈会,共收到意见和建议10余条。会后,医院立即将患者、家属的表扬及批评意见向相关科室进行了反馈,并要求对患者及家属提出表扬的要发扬光大,对提出的意见及批评,要查找不足原因,制定整改措施,限期整改,并责任落实到主管领导。

感谢患者及家属对我院工作的支持,通过与患者及家属面对面的沟通与交流,医院一定会根据大家的意见和建议,及时掌握了工作中的薄弱环节,从而采取有力措施整改提高,为病人营造一个更加人性化的服务氛围,为创建和谐医院起到了积极推动作用的同时也为医院发展注入了新的活力

  

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